顾客刷了 3000，我想让他多补十几块手续费，这钱能收吗

前天一个开建材店的老哥给我发消息，说有位顾客刷了 3000 块买瓷砖，签完字他顺口加了句「刷卡得补十几块手续费」，顾客当场把小票拍下来，问他是哪家规定。我把手里那份《银行卡收单业务管理办法》翻出来，念了两条给他听，他就不吭声了。这话在收银台上真不少见，今天掰开讲一遍。

先说结论：这钱是店里的，不是顾客的

《银行卡收单业务管理办法》（中国人民银行公告〔2013〕第9号）第十二条写得明白，商户不得因持卡人使用银行卡而向持卡人收取或变相收取附加费用，也不能因此降低服务水平；第十七条又补一句，收单机构不得变相向持卡人转嫁结算手续费。发改价格〔2016〕557号文把收单环节服务费交给市场调节，由收单机构与商户协商确定——协商的两头是收单机构和商户，顾客不在这头。标价 3000，就收 3000，多出来那十几块没有依据。

柜台为什么会冒出「补十几块」这句话

多半是看见结算卡到账比小票少了一截，心里不平。商户这头常见的口径是信用卡约 0.60%、借记卡约 0.50%（单笔封顶 20 元）、扫码约 0.38%，具体以书面确认为准。3000 块走信用卡，按 0.60% 大致是 18 元，具体以协议为准。这笔钱是店主为受理银行卡付的成本，跟买瓷砖的顾客没关系。想弄清自己那头费率怎么来的，站里那篇〈POS机费率多少算正常〉把三档摆得挺清楚，可它算的是商户跟收单机构之间的账，不是顾客跟店里的账。

别拿「扫码便宜」去劝顾客改方式

《关于促进银行卡清算市场健康发展的意见》里也有一句：收单机构和特约商户不得向消费者转嫁或变相转嫁银行卡刷卡手续费，不得对选择银行卡支付方式的消费者采取歧视性措施。设个「满 500 才让刷卡」的门槛，或者刷卡就不给小票，都算变相。扫码约 0.38%，具体以书面确认为准；省下来的是店里的成本，不是让顾客少付的理由。柜台上两种方式都备好，让顾客自己挑，最省事。

两笔账分开记：成交金额和到账金额

签购单上印的是顾客应付的成交金额，结算卡里进来的是扣掉手续费之后的净额，两个数本来就不相等；三档费率前面列过，每一档都以书面确认为准。差额先别急着算到顾客头上。要核某一笔，用签购单上 6 位凭证号去后台明细里定位，旁边还有 15 位商户编号和 8 位终端号，别凭印象说「少的那笔就是手续费」。

押金和流量费也别写进顾客账单

电签机押签约 99 元、微智能约 199 元，都要连续达标才返还，不是 0 押金；流量费约 58 元／10 个月。这几笔在〈POS机办理费用多少钱〉里是列给商户看的成本，跟顾客那张小票一点关系都没有。把它们算进顾客应付金额，小票上就多出一个对不上的数，月底先乱的是自己的账。

已经多收了，当场怎么收尾

顾客还没走，就在原终端上按原交易撤销，拿 6 位凭证号把那笔找出来，别用下一笔去抵；人已经走了，就走原路退回，原小票和电子签购单留好。撤销和退货分两回事，顺序弄反容易退两回钱。要紧的是别把「补的十几块」单独记成一笔收款——它本来就不该存在。

别为了少扣钱去动那台机器

有人一听手续费是自己的，就想把 3000 拆成三笔，或者挪到另一台机器上刷。银发〔2021〕259号文要求一台受理终端对应一个序列号、一个特约商户编码，交易信息得如实上送。拆开刷、换台刷，小票上的商户名称、终端号、凭证号跟着变，顾客拿信用卡账单一比，回头问的还是店主。费率签协议那天就写在纸上了，具体以协议为准；后面能做的是把台账记清楚，不是在小票上做文章。

收银台上三句现成的话

顾客问「刷卡要不要加钱」，答「标价多少就是多少」。顾客问「那你们不是要扣手续费吗」，答「那是我们跟收单机构之间的账，您不用补」。顾客临走要凭证，指一下小票上的 6 位凭证号：「退货或者查账，报这个号就行」。三句话都不用解释费率，也不用把协议翻给人家看。真碰上小票找不着了，站里〈小票弄丢了，月底对账拿什么跟顾客掰扯清楚〉写过怎么补，店员照着做就行。

把成本记在自己账上，把标价留在小票上，这事儿就没那么绕。