POS机售后常见问题
机器故障、信号异常怎么排查，押金在什么条件下退还、换机怎么申请、客服怎么联系，售后环节的常见问题逐条说明。
共 144 个问题 · 逐条解答
商户号风控冻结，停止交易，联系服务商提交资料申诉解冻。
商户违规或者机具风控锁定，联系上游服务商查询解锁。
底层密钥丢失，机具无法交易，只能联系服务商重新灌密。
热敏纸用完了，打开纸仓更换新的热敏纸卷。
热敏打印头划伤或者脏污，用酒精棉擦拭打印头，擦完依旧黑线，打印头损坏。
纸仓盖子没有扣紧、纸卷卡住，重新装好纸张，关好纸仓盖，测试打印。
打开纸仓，轻轻取出卡住的纸，不要硬拉，检查纸卷是否偏大，更换合适规格纸卷。
热敏头脏污、纸张质量差、机器电量低，擦拭打印头，更换正品热敏纸，充满电。
热敏纸放反了，热敏纸只有一面可以打印，调换纸卷方向重新装纸。
打印故障，以银行账单为准，先查询交易流水，确认是否真实到账。
属于单边账，系统会自动冲正，资金一般24小时内原路退回，不要给顾客货品，保留小票。
信号弱，移动到开阔位置，切换WIFI/流量，关闭附近干扰设备。
核对WIFI密码，WIFI不能是5G频段，POS大多只支持2.4G WIFI，靠近路由器重试。
充值流量卡，或者更换新的物联网流量卡，充值后重启机具签到。
流量卡欠费、信号差、WIFI密码错误，切换网络，检查流量卡余额。
闪付天线故障、卡片闪付功能关闭，让持卡人打开闪付，贴近刷卡区，换卡测试。
芯片卡槽进灰、芯片磨损，擦干净卡片芯片，多插拔几次，卡槽损坏需要维修。
磁头脏了用无尘布擦拭，匀速刷卡，卡片磁条磨损就插芯片，依旧不行磁头损坏。
重启机器，擦干屏幕水渍油污；重启无效是屏幕硬件损坏，返厂维修。
长按关机重启，重启无效尝试恢复出厂，不行就是固件故障，换机维修。
电池亏电、充电器损坏，插上充电器充电半小时，依旧黑屏联系售后。
机器电量不足，先充电30分钟以上，再签到交易。
二维码识别错误，扫到非收款码，核对收款码，重新扫码。
机具程序版本过低，需要服务商远程升级。
终端公钥异常，机具底层程序损坏，返厂或者换机。
机具密钥丢失，需要服务商远程灌装密钥，自己无法修复。
信号弱，流量卡欠费，换信号好的地方，或者更换流量卡。
机具没有签到、终端被注销，重新签到，签到失败联系服务商。
银联或者支付通道故障，等待通道恢复，稍后重试。
上一笔交易已经提交成功，不要重复刷卡，先查交易流水。
通道链路异常，机具签到失败，重启机器重新签到。
发卡行系统维护，暂时无法交易，稍后重试或者换卡。
银联日切对账时间段，一般晚间23点到凌晨，等待几分钟重试。
问题当面问，效率更高
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