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POS机常见问题
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随行付电签Epos 常见问题汇总
时间 : 2020-09-04 14:22 浏览量 : 10


一、常见问题:

 1、随行付全国客服电话,聚合系统全国客服电话:

随行付全国客服电话:400 088 7626   13161899090(微信同号)


2、 epos机目前套餐、激活条件及费率:(2种)

欢乐刷套餐:首刷99元无押金激活

单笔1000元以下(小额免密免签、二维码、手机PAY、扫码等)费率:0.38%;

大额正常刷卡费率:0.52%+3;

欢乐送套餐:首刷200元激活押金196元(90天内累计交易10万退还)

单笔1000元以下(小额免密免签、二维码、手机PAY、扫码等)费率:0.38%;

大额正常刷卡费率:0.52%+3;


3、鑫管家在报备机器时,手动输入机具SN 时,注意事项:

首先确认机具生产厂家:

锦弘霖机器:684开始输入,后8位;

百富机器:17800开始输入,后10位;

天喻机具:0037开始输入,后12位;

4、 epos费率是否可修改:

1.epos客户若没有绑定机具,鑫管家可以在鑫联盟后台删除套餐重新报备(流程:鑫联盟app-我的-客户明细-Epos-已登记-找到客户姓名左滑删除即可)

2.epos客户若绑定机具,费率套餐不能更改;


5、小额双免免签交易时间;

早上8:00-晚上23:00整之间;


6、随行付传统MPOS商户是否可装鑫一付产品?

传统活跃商户无法装鑫一付机器,传统沉默商户可装鑫一付机器;


7、 沉默商户、活跃用户定义:

沉默用户:传统用户或鑫联盟用户均为180天无交易且用户无VIP(商户绑定一个产品的机具,如果反悔不使用这个产品,可以换产品激活,但是按照沉默商户返现----按照新商户来奖励)。

活跃用户:传统随行付用户或鑫联盟随行付用户均为180天有交易或用户VIP进行中。


8、 用户拓展原则:

同一身份证下,沉默用户可以被任意管家拓展;活跃用户只可以被原归属盟友拓展。


9、 epos升级方法:

epos实名认证以后,自动升为二级(金卡);

提升等级方法:建议多绑定几张信用卡(3-5张),多交易(一般8-10笔,总金额3-5万);

商户营业认证后用户等级可提升至4级;


10、 鑫一付产品解绑、关闭机具活动、解除登记流程:

鑫一付电签EPOS和闪POS产品,分公司没有关闭活动和解绑的权限,管家可在鑫联盟app上操作,流程如下:

关闭机具活动:订购管家鑫联盟app-我的-设备活动管理-设备活动管理(开通关闭活动)-输入序列号-操作开关;

解绑:商户直属管家鑫联盟app-我的-设备活动管理-信息客户服务-用商户姓名、序列号、手机号查询出来商户,解除绑定;

鑫联盟app登记完信息,机具未绑定,需要换管家登记,解除绑定流程如下:

解除机具登记:登记管家鑫联盟app-客户-已登记-找到相应的机具,左滑,删除


     11、 EPOS 账号绑定规则:

现有规则下,用户可同时使用 EPOS、闪 POS、MPOS 产品;两个归属于同一实名用户的不同鑫一付账号,可分别绑定一台 EPOS 和一台闪 POS; 


      12、 客户登记激活 EPOS 欢乐刷后因无信用卡,机器被登记绑定但无法激活,这个机器还可以被其他客户绑定吗?

可以,激活活动登记后与机器无关。拓展鑫管家解绑该机器,重新进行登记。用户只能参加该激活活动原来登记的活动,无法更改;但可以换一个手机号或换设备类型进行安装激活,激活奖励符合新用户或沉默用户条件,激活返现奖励正常。


     13、 客户安装了一台电签,怎么再激活一台闪 POS?

用新的手机号注册一个商户编号装,不需要关闭激活活动,同时也是必须开通活动;


     14、 客户激活一台 EPOS 时发现机器故障,再在同一客户编号上安装另外一台EPOS,是否需要将机器活动关闭?

非首绑是需要关闭激活活动,关了活动后,非首绑机器激活返现无需额外申请,商户首绑激活直接奖励,但一台机器奖励只有一次。


15、 EPOS限额:

Epos等级限额:

Epos卡类限额:


16、 Epos开机更新TMS软件下载:

建议使用wifi下载,流量卡更新很慢;若在流量更新途中想取消:点取消键,按取消没反应的话,可以开机+取消+确认+删除 四个按键一起强制关机。


17、 Epos流量收费问题:

前3个月免费,后期收费定价暂未定。


18、 epos商户营业执照认证和支付宝微信营业执照认证:

营业执照认证:1个营业执照可以认证5个商户,法人可与商户不一致;

但是如果想要使用支付宝、微信,必须要认证营业执照,且商户与营业执照法人一致;


       19、针对微信、支付宝、白条收款的使用规则:

A.开通微信、支付宝、花呗,需要通过营业执照法人本人认证

B.京东白条支付无需认证营业执照即可使用;


20、 营业认证信息不可用:

报错原因就是鉴权不过,鉴权不过要么这个执照有问题,要么鉴权没查到,没查到的要么是假的,要么填错了,拿到用户提供的营业执照照片,可以用统一信用代码在工商系统上查看,查不到的就是营业执照本身就有问题。查到了,核实一下是不是他自己填错了。引导用户仔细核对,是否缺少字符或者0和O,1和I这种易错字符。


21、 激活后的账户余额:

Eops欢乐享激活后,一般账户最多会有 0.45元余额,是由于公司对不同费率用户未做差异计费处理导致,余额为公司应收但未收取成功款项,不影响商户正常使用,款项也无法提取,请对商户正常解答及安抚。


       22、"欢乐刷"套餐解析:

l 首刷99元激活(同名app绑定的信用卡),不冻结正常到账,此时可返机具成本120元。

l 入网(31-60天累计1万)且入网(61-90天累计1万),可得达标奖励,鑫一付(即闪pos和epos,30+30元),mpos(50+50元)。


         23、欢乐刷达标进度查询方式:

直属管家端:登录鑫联盟 App,登记鑫管家点击我的-客户明细-客户资料,查看商户是否参

加欢乐刷活动。点击【欢乐刷】查看欢乐刷完成情况。如下图:

订购管家端:登录鑫联盟 App,订购鑫管家点击我的首页-奖励查询-达标奖励。

欢乐刷商户可显示达标奖励;同时,点击【达标奖励】查看欢乐刷完成情况。如下图:

欢乐刷达标奖励查询

登录鑫联盟 App,登记/订购鑫管家点击我的首页-奖励查询,查看机具达标奖励。如下图:

达标奖励进度情况说明

如商户 A 参加欢乐刷活动并已经激活,激活后第二阶段(31-60 天)累计交易金额≥10000 元,则已达标;激活后第三阶段(61-90 天)累计交易金额<10000 元,则未达标。如下图:

第二阶段及第三阶段均完成达标,则达标奖励按照各机具类型显示对应达标奖励。返现状态以财务打款正常显示为待返/已返。即 EPOS 达标奖励 60 元;MPOS 达标奖励 100 元;闪 POS 达标奖励 60 元。如下图:


如商户 B 参加欢乐刷活动并已经激活,激活后第二阶段(31-60 天)累计交易金额还在

进行中;则显示未达标。如下图:


如商户 C 参加欢乐刷活动并已经激活,激活后第二阶段(31-60 天)累计交易金额<10000

元,则达标失败。后续无法参加第三阶段(61-90 天)欢乐刷达标。如下图:


24、 实名认证失败,提示“身份信息不正确”

一般提示“身份信息检验失败”有以下几种情况:

(1) 现役或刚退役的军人;

(2) 正在迁移户口或者近期迁移户口;

(3) 工作调动导致户口有迁移;

(4) 发生更名导致户口有变动;

(5) 地方向中心上传时数据缺失;

除第一种情况外,其他几种,均需用户到本地公安询问。

建议管家联系当地公安,或使用其他身份证实名


25、 欢乐刷激活时提示“激活失败,请使用本人信用卡激活”

请先确认是否为本人信用卡,非本人信用卡无法激活。确认为本人信用卡,仍无法激活。先引导用户换其他本人信用卡;或者隔天再试。(千万不要频繁尝试,先绑卡,再交易,连续鉴权次数过多,有概率导致鉴权限制。)


26、 微信支付宝交易报错“当前等级不支持”

该报错为天喻设备程序错误,提供设备 SN(序列号)发送给分公司运营,远程配置最新程序后。设备点击系统管理——版本——系统升级,即可修复。


27、 交易中,天喻终端交易报错返回:卡号少于16位

该报错为天喻设备程序错误,提供设备 SN(序列号)发送分公司运营,远程配置最新程序后。设备点击系统管理——版本——系统升级,即可修复。


28、 交易完成后提示:交易结果未知

pos机网络响应超时可能会无法查询到交易结果,可以建议查看小程序。



二、各厂家机具售后维修地址及电话:

1、 天喻epos维修地址: 

地址:武汉市东湖新技术开发区华工大学科技园创新基地18号楼 B 座5楼

联系人:丁永荣 ,电话:027-87924128

2、锦弘霖EPOS维修地址: 

地址:深圳市龙华区大浪街道办华霆路17号华腾工业园6层

联系人:锦弘霖售后,电话:18038118964

       3、百富EPOS维修地址:

地址:广州市番禺区石楼镇潮田工业区嵩山路20号颢伟工业园7栋3楼

联系人:梁金叶,联系:020-84656575。

[备注:请您在邮寄机具时在包裹的快递面单上备注机具故障原因,在包裹内加上纸条备注您的回寄地址、姓名、联系方式、机具故障原因等,快递费不要到付,以便厂商尽快为您处理故障问题,谢谢。]



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