一、故障机具情况说明：

1.秘钥丢失

APP端提示“参数不完整“

建议解决方法

输入“9876”再输入“确认”，交易时可能会报错：PIN秘钥丢失，请重新下载PIN秘钥，寄到百富深圳售后灌密钥

开机时可能会报错：无终端应用---安装程序，若存在其他异常并且此文档中所述内容未能解决，需要返百富售后维修

5.机具屏幕显示“数据正在加密上传，请勿拔卡”

建议解决方法，将机具多次重启，若终端仍有此提示，需要返天喻售后维修

6.机具屏幕显示“交易中”

建议解决方法：将机具多次重启，若终端仍有此提示，需要返天喻售后维修

7.机具屏幕显示错误代码：

机具端屏幕提示

“系统检测故障，请联系服务商，错误代码00”

“系统检测到故障，错误代码04”

“系统检测到故障，错误代码000001“

8.机具无法开机

机具在有电或者满电的情况下，无法正常开机，建议解决方法：

更换充电器给机具充电或将机具连接至电脑

观察机具有无反应，若仍无法开机，需要返厂维修

机具在满电状态下自动关机 

机具在有电或者满电的情况下，无法正常开机，建议解决方法：

更换充电器给机具充电或将机具连接至电脑

观察机具有无反应，若仍无法开机，需要返厂维修

机具在满电的状态下，将设备开机后，机具屏幕闪烁几次后又自动关机，出现此问题的原因是：

机具充电时间过长或充电头电流过大，导致电池损坏，故无法正常使用。需注意，为机具充电时，请不要使用杂牌充电器，且要保证充电电流为1A，切勿电流过大，这样可延长机具电池的使用寿命。

9.机具屏幕显示“钢琴键”样式的数字

建议解决方法：需要返厂维修，机具开机时，屏幕显示“钢琴键”样式的数字（数字+方格），出现此问题的原因是：机具属于生产未完成的设备，因机具内部相关程序不完整而造成的显示异常。

10.机具屏幕显示“蓝牙打开失败，请重启”

机具开机时间较长，重启无效，该机具蓝牙配件已损坏，建议不使用POS机请及时关机

11.机具屏幕显示 IC卡卡槽标志

建议解决方法：如图：待机状态下，机具屏幕“电池”标志左边出现了一个卡“槽”的标志，表示卡槽损坏

12.机具屏幕字体显示异常

 字体倒转，显示不清，建议解决方法：刷机后若显示依旧，需要返厂维修

.机具屏幕显示停滞在“SELF-TEST”界面

机具无法正常开机，停滞在此界面，建议解决方法：刷机后若显示依旧，需要返厂维修

14.机具屏幕显示“PIN格式错误，请重新签到 ‘’

建议解决方法：需要返厂维修，并且商户要重新下载安装稳定刷卡POS机商务版APP

15. 机具开机白屏

建议解决方法：需要返厂维修

16.机具屏幕显示错误代码：“16”

重新安装程序

机具屏幕显示“系统检测故障，请联系服务提供商，错误代码16”建议解决方法：重新下载安装程序后寄回售后灌秘钥

17.机具屏幕显示“指令执行异常”

建议解决方法：重新下载安装程序

18.机具屏幕显示“一串数字”

建议解决方法：先尝试按“确认”键，然后依次输入“9876“，若仍由此提示，需要重新下载安装程序

19.机具屏幕显示“无终端支持的应用”

建议解决方法：重新下载安装程序后寄回百富售后灌秘钥

20.机具屏幕显示“应用程序签名错误”

建议解决方法：产生此问题的原因是：应用程序安装错误，将机具中原有的应用程序删掉，重新下载安装程序

21.百富机具飞接异常

天喻MPOS全部支持非接，百富D180部分支持非接，若百富机具出现非接异常情况，请做如下判断：

（1）查看机具背面的PN码，是否含有R23字样。若PN码中无R23字样，则无法支持云闪付功能。

（2）若PN中含有R23字样仍不支持非接，将机具开机查看其版本号，若版本号小于201606，请刷新固件，即可支持非接。

22.设备故障（A7），请更换设备或者返回厂家重新灌装秘钥

（1）pos设备检测升级了出现，磁条卡可以正常使用，芯片卡300元以下可以使用，以上出现A7这种情况

（2）刷大额出现A7,刷笔小额就可以再刷大额就没问题

（3）pos设备检测升级，交通行信用卡300元以上出现A7，其他行没问题（关闭交通买单吧设置里面300以下免密就可以正常使用）

23.交易失败（密钥生成失败)：

这种情况和A7一样由于设备升级机具与软件不兼容，导致交易失败！

24.连接失败

请重新连接或者联系厂商(100004)/该设备异常，/连接失败，请重新连接或联系厂商（B002）原因：100004只有苹果手机出现。100004和B002都是蓝牙连接不稳定，才会出现。

刷卡时提示：连接失败，请重新连接或联系厂商（100004）/（s002）。

a. 重启mpos机具，手机关机重启。

b. 如为苹果手机，查看设置--稳定刷卡POS机APP--蜂窝移动局域网络，是否有全部打开。

c. 清除手机应用数据和缓存。

d. 蓝牙设置界面删除所有已配对的蓝牙设备，重新搜索机具蓝牙配对尝试。

e. 拆卸重装“稳定刷卡POS机商务版”APP。

f. 更换手机尝试连接，看是不是能连上。

g. 更换其他mpos设备尝试连接，看是不是能搜到。

h. 如更换手机都不行，有可能为机具故障，建议联系合作商更换机具或将机具返厂维修检测。

25.请联系厂商（B0）

B0意思是终端未登记。只有在总部直签支付2.0模式绑机出现，需要先拓展里面删除登记再重新拓展一下，再绑定机器！如果还是B0机具需要返厂维修.

二、POS机错误代码速查表

00 ——pos机交易成功 承兑或交易成功

01 ——pos机交易失败，请联系发卡行 查发卡行或检查卡内余额

02 ——同上

—— 商户未登记，无权使用稳定pos机终端 联系银行卡服务中心处理

04—— 没收卡，请联系收单行 操作员没收卡（这种情况为高风险卡片，有黑卡或仿卡的嫌疑）

05 ——交易失败，请联系发卡行 发卡不予承兑，与发银行联系查询

06 ——交易失败，请联系发卡行 发卡行故障，稍等重新刷卡

07 ——没收卡，请联系收单行 特殊条件下没收卡，这种情况为高风险卡片，有黑卡或仿卡的嫌疑

09 ——交易失败，请重试 重做该交易，稍等重新刷

12—— 交易失败，请重试 发卡行不支持的交易，这种情况为部分银行卡不识别稳定pos机上的刷卡器或未和稳定签订支付清算协议。

—— 交易金额超限，请重试交易金额无效，采用小金额交易或与发卡行联系，可向银行申请暂时提升信誉额度，或小额刷卡。

14 ——无效卡号，请联系发卡行无效卡号，与银行卡服务中心或发卡行联系，长时间未使用或未交年费管理费情况造成，或者注销卡。

15 ——此卡不能受理 与银行卡服务中心联系处理，未接入稳定网络，稳定不予以清算和结账。

19 ——交易失败，请联系发卡行 刷卡读取数据有误，重新刷卡

20 ——交易失败，请联系发卡行 与银行卡服务中心或发卡行联系

21 ——交易失败，请联系发卡行 与银行卡服务中心或发卡行联系

22 ——操作有误，请重试 POS状态与中心不符，重新签到，确定操作员号码和密码正确，重新刷卡。

23 ——交易失败，请联系发卡行 不可接受的交易费，这笔交易资金存在风险或者未签订稳定协议。

25—— 交易失败，请联系发卡行发卡行未能找到有关记录，核对有关资料重做该交易或与发卡行联系。

30 ——交易失败，请重试 检查卡磁条是否完好或反方向刷卡或者稳定pos机的磁条没有问题，以及其他接口正常。

31—— 此卡不能受理 此发卡方未与中心开通业务，检查此卡是否是签订稳定协议的银行卡。

33—— 过期卡，请联系发卡行 过期的卡或与发卡行联系，暂时冻结结算功能。

34 ——没收卡，请联系收单行 有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收（黑卡仿卡，高风险卡）

35 ——没收卡，请联系收单行 有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收（黑卡仿卡，高风险卡）

36 ——此卡有误，请换卡重试 有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收（黑卡仿卡，高风险卡）

37 ——没收卡，请联系收单行 有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收（黑卡仿卡，高风险卡）

38 ——密码错误次数超限 密码输错的次数超限，一般pos机结算刷卡为保护持卡人利益，连续输入3次未能输入正确，发卡行系统自动冻结此卡，24小时后自动解冻。

39 ——交易失败，请联系发卡行 可能刷卡操作有误，请重新刷卡

40 ——交易失败，请联系发卡行 发卡行不支持的交易类型，查看卡内余额以及操作流程得当，重新刷卡。

41 ——没收卡，请联系收单行 挂失的卡，与发卡行联系处理，此卡已经挂失，一般为盗卡，高风险卡。

42 ——交易失败，请联系发卡方 发卡行找不到此帐户，此卡为黑卡，防范风险。

43 ——没收卡，请联系收单行 被窃卡， 操作员可以没收，黑卡、盗卡防范风险

44 ——交易失败，请联系发卡行 可能刷卡操作有误，重新刷卡，确定刷卡流程和步骤正确。

51 ——余额不足，请查询 帐户内余额不足，小额刷卡。

52 ——交易失败，请联系发卡行 无此支票账户，信用卡信息不全或者不准确，核实后补充资料

53—— 交易失败，请联系发卡行 无此储蓄卡账户，没有登记的卡，过期卡、实效卡、仿卡