全国POS机办理服务中心
各大银行信用卡客服电话及转人工按键汇总
找银行客服，难的往往不是号码，而是接通之后那层套一层的语音菜单：按错一步就回到起点，完整菜单再听一遍。这篇把常用银行的信用卡客服电话和转人工路径按类型分成几张表，打之前先对着看一眼，能少按几次键。
六家国有大行
| 银行 | 信用卡客服 | 转人工按键 |
|---|---|---|
| 工商银行 | 95588 | 拨通后按 2（信用卡），再按 0 |
| 农业银行 | 400-669-5599 | 拨通后按 0 |
| 中国银行 | 400-669-5566 | 拨通后按 1，再按 0 |
| 建设银行 | 400-820-0588 | 拨通后按 0 |
| 交通银行 | 400-800-9888 | 拨通后按 1，再按 0 |
| 邮储银行 | 400-889-5580 | 拨通后按 0 |
工、农、中、建、交、邮储六家的信用卡业务都走全国统一号码，异地拨打不收长途费。其中工行走的是综合热线 95588，先按 2 进信用卡菜单，别在储蓄卡菜单里找。
十二家股份制银行
| 银行 | 信用卡客服 | 转人工按键 |
|---|---|---|
| 招商银行 | 400-820-5555 | 拨通后按 1，再按 0 |
| 中信银行 | 400-889-5558 | 拨通后按 1，再按 0 |
| 光大银行 | 400-788-8888 | 拨通后按 0 |
| 华夏银行 | 400-669-5577 | 拨通后按 0 |
| 民生银行 | 400-669-5568 | 拨通后按 1，再按 0 |
| 广发银行 | 95508 | 拨通后按 0 |
| 兴业银行 | 95561 | 拨通后按 1（信用卡），再按 777 |
| 浦发银行 | 400-820-8788 | 拨通后按 0 |
| 平安银行 | 95511 | 拨通后按 2，再按 0 |
| 浙商银行 | 400-866-8888 | 拨通后按 0 |
| 恒丰银行 | 400-813-8888 | 拨通后按 0 |
| 渤海银行 | 400-888-8811 | 拨通后按 0 |
股份制银行的信用卡热线多数是 400 专线，接通后直接就是信用卡菜单，不用像工行那样先选业务大类。兴业的按键路径最长，按 1 之后还要再按 777。
城市商业银行
| 银行 | 信用卡客服 | 转人工按键 |
|---|---|---|
| 北京银行 | 400-660-1169 | 拨通后按 0 |
| 上海银行 | 95594 | 拨通后按 1，再按 0 |
| 江苏银行 | 400-869-5319 | 拨通后按 0 |
| 南京银行 | 400-889-6400 | 拨通后按 0 |
| 宁波银行 | 95574 | 拨通后按 2，再按 0 |
| 徽商银行 | 400-889-6589 | 拨通后按 0 |
| 杭州银行 | 400-888-8818 | 拨通后按 0 |
| 苏州银行 | 400-869-6000 | 拨通后按 0 |
| 青岛银行 | 400-669-6588 | 拨通后按 0 |
| 郑州银行 | 400-967-5888 | 拨通后按 0 |
| 长沙银行 | 400-967-6111 | 拨通后按 0 |
| 广州银行 | 400-839-6699 | 拨通后按 0 |
| 东莞银行 | 400-106-2888 | 拨通后按 0 |
| 天津银行 | 400-696-0222 | 拨通后按 0 |
城商行的客服电话多与总行所在地绑定，号段看起来杂，但都是全国统一受理。部分银行的信用卡客服与借记卡客服同号，靠菜单分支区分，按 0 转人工后直接说「信用卡」即可。
农村金融机构
| 机构 | 客服电话 | 转人工按键 |
|---|---|---|
| 上海农商银行 | 400-863-5353 | 拨通后按 0 |
| 广东农信（悦农卡） | 400-839-6111 | 拨通后按 0 |
| 江西农信（百福卡） | 96268 | 拨通后按 0 |
| 广西农信（桂盛卡） | 966888 | 拨通后按 0 |
| 四川农信（兴川卡） | 96633 | 拨通后按 0 |
| 浙江农商联合银行 | 400-889-6596 | 拨通后按 0 |
各省农信、农商是独立法人，号码不通用，打你办卡那家所属省级机构的热线才能查到你的卡。卡面印的发卡行名称，就是对应当地农信或农商行。
外资银行
| 银行 | 信用卡客服 | 转人工按键 |
|---|---|---|
| 汇丰中国 | 400-869-5366 | 拨通后按 0 |
| 渣打中国 | 400-820-6663 | 拨通后按 0 |
| 花旗中国 | 400-821-1888 | 拨通后按 0 |
| 东亚中国 | 400-888-8338 | 拨通后按 0 |
| 南洋商业银行 | 400-830-8888 | 拨通后按 0 |
| 星展中国 | 400-820-8888 | 拨通后按 0 |
外资行的中文客服坐席有服务时段，非工作时间多是英文语音菜单，按 0 之后等一等会有中文坐席接听，或者听到英文菜单时说中文也可以切回。
监管与投诉热线
| 机构 | 号码 | 受理范围 |
|---|---|---|
| 国家金融监督管理总局 | 12378 | 工作日拨打，银行保险消费投诉 |
| 中国人民银行 | 12363 | 征信、支付、反洗钱类投诉 |
| 12315（市场监督管理） | 12315 | 金融营销、虚假宣传投诉 |
| 12345（政务服务） | 12345 | 综合投诉转接 |
和银行协商不成再走监管投诉，顺序是：先找发卡行客服登记并要工单编号，行内解决不了，再打 12378。投诉时把时间、金额、事情经过说清楚，受理后按属地转办。
打之前，准备好三样东西
- 身份证号或卡号后四位——客服核身要用，现场翻不到，验证过不去只能挂断重打；
- 想清楚要办的事——查账、办分期、提异议、投诉，菜单层级不一样，进去再想容易按错；
- 避开高峰——工作日上午九点到十一点排队最长，下午四点以后相对好打通。
两个容易踩的坑
一是别信来电显示。改号软件能把号码伪装成银行官方号，凡是自称客服、索要短信验证码、让把钱转到「安全账户」的，全是诈骗。有疑问挂断，按表里的号码主动打回去核实。
二是语音菜单经常变。银行调整菜单后，按键路径可能和表里对不上：听完整段菜单再按，或者直接说「转人工」，多数银行的语音系统已经支持语音指令。
以上号码整理自各银行公开渠道，可能随业务调整变动，以官网、卡面或最近一期账单载明的号码为准。想把这张表放在手边随时查，可以用银行客服电话查询工具，支持按银行名搜索、一键拨打。
